Najnowsze trendy w wyposażaniu placówek bankowych wg laboratorium Accenture
Wnioski płynące z badań usług bankowych, przeprowadzonych przez laboratorium Accenture (Accenture Technology Labs), są dość jednoznaczne. Dla sukcesu banku kluczowa staje spójna komunikacja z klientem poprzez różne kanały dystrybucji usług. Bank powinien zapraszać klienta do współpracy i dążyć do wzrostu jego satysfakcji z korzystania z usług, a nie tylko sprzedawać produkty. Żeby tak się stało musi oczywiście zastosować różne środki techniczne. Na szczęście obecnie nie brakuje rozwiązań, spośród których banki mogą wybierać.
Placówka bankowa nadal spełnia ważną rolę wśród kanałów dystrybucji usług. Można tutaj zastosować wiele rozwiązań, które pozwalają wyprzedzać konkurencję. Ciekawy przykład takiej placówki przygotowało laboratorium Accenture. Ostatnio projekt ten analizował przedstawiciel portalu Automatyka Bankowa, który odwiedził tzw. placówkę przyszłości w Sophia Antipolis niedaleko Cannes we Francji.