Kontynuujemy cykl artykułów opisujących projekty placówek flagowych. W ostatnim czasie w różnych miejscach na świecie otwarto kilka bardzo ciekawych takich obiektów. Mimo że placówki te działają na różnych kontynentach, stawiane są im podobne cele. Banki chcą uzyskać pozytywny efekt marketingowy, przetestować nowe rozwiązania i zapewnić wysoką jakość usług w prestiżowych miejscach. W artykule prezentujemy projekty wyróżniające się na tle konkurencji. Na ich przykładzie można też prześledzić najnowsze światowe trendy w wyposażaniu placówek.

Banki wciąż twórczo rozwijają swoje oddziały. Poligonem służącym do testowania nowych rozwiązań są placówki flagowe. To w placówkach flagowych można zobaczyć najnowsze propozycje światowych producentów automatyki. Jeśli koncepcja lub automat sprawdza się, znajduje zastawanie w innych oddziałach. W ostatnim czasie na świecie otwarto kilka bardzo ciekawych placówek flagowych. Wśród nich wyróżnia się nowa placówka Umpqua Bank w San Francisco.

ING Bank Śląski od lat należy do czołówki banków w Polsce. Swoją pozycję zawdzięcza wynikom finansowym, ale również innowacyjnemu podejściu do świadczonych usług bankowych. Szczególnie wyróżnia się ciągłe udoskonalanie rozwiązań automatyzujących obsługę klientów i gotówki w placówkach. Historia i teraźniejszość ING Banku Śląskiego mogą być dla wielu specjalistów dobrym przykładem w jaki sposób można optymalizować procesy w placówkach bankowych. Obecnie bank realizuje projekt wprowadzający na dużą skalę bankomaty recyklingowe do oddziałów.

Prognozy związane z rozwojem placówek pokazują, że już niedługo jednym z czynników decydujących o ich sukcesie będzie wysoki stopień automatyzacji. W strefach dysponencko-kasjerskich wzrośnie popularność stanowisk wyspowych. Najczęściej takie stanowiska trzeba wyposażyć w recyklery kasjerskie lub bankomaty recyklingowe. Recyklery kasjerskie to urządzenia zaawansowane technicznie, dające bankom i klientom wiele korzyści, ale czy mają też słabe strony? Jak najlepiej przygotować i zrealizować projekt wdrożenia recyklerów? Czy można liczyć na zwrot z inwestycji?

Światowe i polskie projekty potwierdzają, że zaczął się już proces przemiany placówek w obiekty nowego typu. Kierunek zmian jest znany. Banki są przekonane o potrzebie posiadania placówek, ale będą je w większym stopniu wyposażać w zaawansowane technologie. Placówki będą lepiej dostosowane do aktualnych potrzeb klientów, bardziej zautomatyzowane i tańsze w utrzymaniu. W większości krajów z rozwiniętą bankowością w ciągu najbliższej dekady dojdzie do gruntownych zmian w sieci oddziałów. Przykładem dokąd zmierza bankowość może być najnowsza placówka samoobsługowa Getin Banku otwarta właśnie w Warszawie.

We wrześniu ubiegłego roku Citi Handlowy otworzył w Katowicach nowy oddział. Zrywa on z tradycyjną obsługą klientów w placówce bankowej. W oddziale zastosowano multimedialne rozwiązania, które mają zachęcić klientów do samoobsługowego i zdalnego korzystania z usług. Chociaż placówka bardziej niż bank przypomina App Store firmy Apple, nie jest zupełną nowością w światowej bankowości. To kontynuacja trendu, który od dawna opisujemy na łamach naszego Portalu. Według nas już niedługo ten trend będzie wiodący w bankowości. Niedawno bank otworzył też nową placówkę w Poznaniu. Sprawdźmy jak nowe placówki Citi Handlowego wpisują się w nasze prognozy.

Jeszcze nie tak dawno temu bankowcy byli przekonani, że przez wiele lat placówki bankowe będą głównym kanałem kontaktu z klientem. Współczesne trendy w zwyczajach konsumenckich w wielu krajach pokazują, że nie jest już to takie pewne. Z czego to wynika? Jaka jest przyszłość przed placówkami? W jakim kierunku będzie się zmieniał sposób dystrybucji usług w bankowości? W perspektywie końca obecnej dekady przesądzone są znaczące zmiany w procesie obsługi klientów. Niektórzy eksperci uważają nawet, że nadchodzi koniec ery placówek bankowych, które wkrótce w większości mogą zniknąć. Zastąpić je mają smartfony. Sprawdźmy czy jest to możliwe.

Do tej pory placówki pocztowe przypominały banki z przeszłości, w których klienci byli odgrodzeni od personelu pancernymi szybami. Klient czuł się w nich jak petent w mało przyjaznym otoczeniu, gdzie uzyskanie informacji o usługach było niełatwym zadaniem. Dzięki rozwojowi technologii i rosnącej konkurencji w usługach pocztowych sytuacja szybko się zmienia. Coraz więcej placówek pocztowych na świecie aranżuje się na podobnych zasadach jak nowoczesne placówki bankowe. Dzięki temu firmy pocztowe zaczynają skutecznie konkurować z bankami, oferując również usługi finansowe. Czy takie placówki pojawią się wkrótce też w Polsce? Pierwszy taki obiekt powstał w Warszawie.

Na początku czerwca Bank Of China otworzył w Warszawie swój pierwszy oddział w Polsce. Może się wydawać, że bank z Chin to swojego rodzaju egzotyka w świecie finansów. Nic bardziej mylnego. Mamy do czynienia z jednym z największych banków świata o wielkim potencjale. W Polsce bank ma głównie obsługiwać korporacje, ale swoją ofertę kieruje również do klienta detalicznego. Odwiedziliśmy placówkę Banku of China w Warszawie. Celem naszej wizyty było zapoznanie sie z zastosowanymi w placówce rozwiązaniami automatyki bankowej. Na ile są one egzotyczne a na ile nowoczesne?