Najnowsze trendy w wyposażaniu placówek bankowych wg laboratorium Accenture
Wnioski płynące z badań usług bankowych, przeprowadzonych przez laboratorium Accenture (Accenture Technology Labs), są dość jednoznaczne. Dla sukcesu banku kluczowa staje spójna komunikacja z klientem poprzez różne kanały dystrybucji usług. Bank powinien zapraszać klienta do współpracy i dążyć do wzrostu jego satysfakcji z korzystania z usług, a nie tylko sprzedawać produkty. Żeby tak się stało musi oczywiście zastosować różne środki techniczne. Na szczęście obecnie nie brakuje rozwiązań, spośród których banki mogą wybierać.
Placówka bankowa nadal spełnia ważną rolę wśród kanałów dystrybucji usług. Można tutaj zastosować wiele rozwiązań, które pozwalają wyprzedzać konkurencję. Ciekawy przykład takiej placówki przygotowało laboratorium Accenture. Ostatnio projekt ten analizował przedstawiciel portalu Automatyka Bankowa, który odwiedził tzw. placówkę przyszłości w Sophia Antipolis niedaleko Cannes we Francji.
Czy biometria zmieni oblicze bankowości?
W biometrii niewątpliwie tkwi duży potencjał. Może on sprawić, że korzystanie z usług bankowych będzie przyjemniejsze i jednocześnie bardziej bezpieczne. W tym przypadku jedno nie wyklucza drugiego. Rozwiązania technologiczne są na tyle zaawansowane, że już teraz mogłyby znaleźć powszechne zastosowanie w bankowości. Przykłady banków z kilku krajów wskazują, że coraz bliższy jest ten czas. W Polsce także zrealizowano już pierwsze bankowe projekty „biometryczne”. Czy biometria wkrótce znajdzie powszechne zastosowanie w światowej i polskiej bankowości? Przyjrzyjmy się tym zagadnieniom.
Czy już wkrótce wieczorami zamiast w pubach będziemy się bawić w placówkach bankowych?
Jako klient banku zapewne nieraz zadajesz sobie pytanie czy w zamian za zakładane lokaty i spłacane odsetki od kredytów bank wystarczająco o Ciebie dba? Czy robi wszystko, żeby jego oferta była odpowiednio dostosowana do Twoich potrzeb? Ze względu na charakter swoich usług, banki często mogą wydawać się nam bezdusznymi instytucjami. W ostatnich latach, zawansowane technologie sprawiły, że ich wizerunek poprawił się.
Banki stały się bez wątpienia bardziej przyjazne dla swoich klientów. Nie jest to z pewnością jeszcze koniec zmian. Przykłady ze świata pokazują jak daleko banki mogą być zaangażowane w życie lokalnych społeczności. Ich placówki mogą stać się na przykład miejscami wieczornych rozrywek. Czy chcesz dowiedzieć się w jaki sposób nowatorskie placówki bankowe zabiegają o względy klientów? Jeśli tak – zapraszamy do lektury poniższego artykułu.
Placówka bankowa przyszłości, czyli jak wyznaczać nowe standardy obsługi klientów
Placówka bankowa nadal jest miejscem gdzie bank rozwija najbardziej wartościowe relacje z klientami. Rozwój technologii bankowych sprawił, że architekci projektujący placówki bankowe mają prawie nieograniczone możliwości aranżacyjne. Placówka może już dzisiaj przyjmować bardzo rożne oblicza. Bankowcy odkrywają i testują nowe, coraz skuteczniejsze metody sprzedaży bezpośredniej. Pojawia się pytania dokąd zmierzają te wszystkie działania? Jak będą wyglądać placówki na przykład za 10 lat ?
Co zrobić, żeby Twój projekt oddziałów odniósł sukces i wyprzedził konkurencję?
Pozornie wydaje się, że nic prostszego jak zaprojektować i zbudować placówkę. Jednak żeby placówka spełniła swoje zadanie, czyli przyciągnęła klientów i umożliwiła skuteczną sprzedaż produktów bankowych, musi zostać spełnionych szereg warunków. Badania wskazują, że trzy z nich mają największy i decydujący wpływ na sukces placówki: wybranie odpowiedniej lokalizacji, wybór odpowiedniego projektu i wyposażenia oraz dobór i przeszkolenie personelu. Jeśli odpowiednio wykonasz te zadania – stworzy się szansa na pokonanie konkurencji na tym polu. Czytaj więcej…
Placówki, które dzisiaj wyznaczają kierunki rozwoju światowej bankowości, czyli jak oni to robią (część II)
W tej części cyklu scharakteryzujemy placówkę o nazwie „Q110 – Deutsche Bank Przyszłości”. Została ona utworzona przez Deutsche Bank w 2005 roku w Berlinie, jako pole doświadczalne dla rozwiązań dedykowanych placówkom przyszłości. Przyjrzyjmy się, czym placówka wyróżnia się na tle innych tego typu obiektów. Niewątpliwie pod wieloma względami jest to unikatowy i nowatorski wkład w rozwój idei placówek bankowych.
Placówki, które dzisiaj wyznaczają kierunki rozwoju światowej bankowości, czyli jak oni to robią (część I)
Banki na całym świecie testują rozwiązania, które w najbliższych latach mogą mieć decydujący wpływ na rozwój placówek bankowych. Propozycje kilku banków wiodą prym w tym względzie i najbardziej poruszają wyobraźnie bankowców. Ale nie tylko ich. Również klientów oddziałów bankowych, którzy już niedługo mogą powszechnie korzystać z takich standardów usług. Przedstawiamy najważniejsze przykłady. Czytaj więcej…
Co zyska Twój bank likwidując okienka kasowe a w zamian tworząc placówki bez barier?
Jeżeli w Twoim banku nadal funkcjonują placówki urządzone wg tradycyjnego wzorca, właśnie nadszedł czas, aby to zmienić. To dobry moment na bank otwarty. Przykłady takich placówek na świecie pokazują, że jest to nowa jakość w świadczeniu usług. Poszczególne koncepcje różnią się oczywiście między sobą, ale każda z nich obrazuje szereg niezaprzeczalnych korzyści jakie daje przebudowanie placówek zgodnie ze wzorcem „banku otwartego”. Poniżej zamieściliśmy kilka ciekawych przykładów z całego świata. Jesteśmy przekonani, że Cię zainteresują. Czytaj więcej…
Rewolucja – placówka pokonała Internet i nadal jest wizytówką banków
Idea placówki bankowej przeszła w ostatnich latach prawdziwą rewolucję. Jeszcze pod koniec lat dziewięćdziesiątych klient w oddziale bankowym był odgrodzony od personelu szybami kuloodpornymi. Stał w długich kolejkach do okienka, a uzyskanie jakiejkolwiek informacji o ofercie banku wymagało od klienta sporego wysiłku. Dzisiaj obsługa klienta w placówce diametralnie się zmieniła. Nie zmieniła się natomiast rola placówki w strategii banków. Nadal jest ich najlepszą wizytówką.
Co to za portal?
Inne tematy
- Recyklery mają bardzo dużo do zaoferowania sieciom handlowym
- Czy za brak systemu zabezpieczenia bankomatów już wkrótce będzie można trafić do więzienia?
- Nowatorskie wdrożenie samoobsługowych wpłat bilonu w NBP laureatem prestiżowej nagrody
- Czy przepisy nakazujące zabezpieczanie bankomatów pomogą sieciom bankomatów, czy wręcz przeciwnie?
- Jakie zmiany może przynieść strategia gotówkowa opracowywana pod kierunkiem NBP?
- Czy Prezes NBP ma podstawy do planowania intensywnych działań w obronie gotówki?
- Czy pandemia koronawirusa unicestwi obrót gotówkowy?
- Czy posługując się gotówką faktycznie możemy zarazić się koronawirusem?
- Wyniki badań potwierdzają – gotówka jest tania i szybka w użyciu
- Czy ekonomia współdzielenia będzie przyszłością obiegu gotówki? (cz. IV)