Na świecie placówki bankowe przechodzą obecnie wielkie przemiany. W wielu krajach banki realizują działania, które mają dostosować oddziały do zmieniających się preferencji klientów w korzystaniu z usług bankowych. Zmiany dotyczą nie tylko liczby placówek w sieciach, ale też podejścia do świadczenia usług. W coraz większym zakresie stosuje się rozwiązania automatyzujące obsługę i nowatorskie usługi. Wciąż jednak aktualne pozostaje pytanie: jaki ma być charakter placówki przyszłości i jaką ma pełnić rolę żeby wciąż pozostawała atrakcyjna dla różnych grup klientów?

Firma Deloitte w czerwcu bieżącego roku przeprowadziła badanie „Jakich oddziałów bankowych potrzebują dzisiaj Klienci? – kierunki ewolucji sieci oddziałów bankowych w świetle zmieniających się oczekiwań klientów”. W ramach badania przeanalizowano preferencje klientów banków w zakresie realizacji ich potrzeb związanych z zakupem i obsługą produktów finansowych w poszczególnych kanałach dystrybucji usług. Przedstawiamy najciekawsze wyniki i wnioski z tego badania.

Dla niektórych rosnąca od kilku lat popularność internetowych i mobilnych kanałów obsługi w bankach oznacza bliski koniec oddziałów. Tymczasem ostatnie badania metod korzystania z usług bankowych pokazują, że popularność obsługi zdalnej rośnie wolniej, a oddziały utrzymują silną pozycję. Taka sytuacja może oznaczać stabilizację rynku i bliski moment  osiągnięcia optymalnej dla klientów równowagi między obsługą w elektronicznych i w tradycyjnych kanałach. Sprawdźmy w jaki sposób na świecie klienci korzystają z usług bankowych.

Na początku tego roku Idea Bank uruchomił nową testową placówkę pod nazwą Idea Hub. Przy jej aranżacji bank wykorzystał koncepcję placówki, która ma aktywnie wspierać lokalne firmy. Idea Bank wyszedł z założenia, że trzeba stworzyć jak najwięcej zachęt do odwiedzenia placówki dla przedsiębiorców. I tak powstało swoiste skrzyżowanie biura na wynajem z kawiarnią, gdzie klienci mogą prowadzić swoje interesy. Koncepcja ta nie jest nowością na skalę świata czy Europy, ale na naszym rynku to pierwsze takie wdrożenie. Przyjrzyjmy się zatem jak prezentuje się nowa propozycja Idea Bank.

We wrześniu ubiegłego roku Citi Handlowy otworzył w Katowicach nowy oddział. Zrywa on z tradycyjną obsługą klientów w placówce bankowej. W oddziale zastosowano multimedialne rozwiązania, które mają zachęcić klientów do samoobsługowego i zdalnego korzystania z usług. Chociaż placówka bardziej niż bank przypomina App Store firmy Apple, nie jest zupełną nowością w światowej bankowości. To kontynuacja trendu, który od dawna opisujemy na łamach naszego Portalu. Według nas już niedługo ten trend będzie wiodący w bankowości. Niedawno bank otworzył też nową placówkę w Poznaniu. Sprawdźmy jak nowe placówki Citi Handlowego wpisują się w nasze prognozy.

Zapraszamy do lektury pierwszego artykułu na naszym portalu, którego autorem* jest bankowiec.  Głównym tematem artykułu jest usprawnienie procesów biznesowych w banku. W naszej ocenie na wzrost sprzedaży usług finansowych wpływać  może też technologia. Listę artykułów opisujących przykłady różnych rozwiązań zamieściliśmy pod artykułem.

Podstawowym celem każdej instytucji finansowej jest bezpieczne obracanie i inwestowanie pieniędzy klientów tak, aby pomnażać ich zyski. Najpierw jednak trzeba stworzyć ciekawą ofertę i zbudować kanały dystrybucji usług. Dopiero wtedy można rozpocząć budowanie bazy klientów gotowych współpracować z instytucją. Pozyskiwanie klientów ze względu na ich rotację to proces ciągły. Dodatkowo właściciele i zarządy banków oczekują dynamicznego rozwoju bazy klientów. Zwiększenie liczby klientów daje bowiem możliwość sprzedaży nowych produktów i generowanie dalszych funduszy na rozwój.  Zadania dla sprzedających usługi nie są zatem łatwe.

Jako klient banku zapewne nieraz zadajesz sobie pytanie czy w zamian za zakładane lokaty i spłacane odsetki od kredytów bank wystarczająco o Ciebie dba? Czy robi wszystko, żeby jego oferta była odpowiednio dostosowana do Twoich potrzeb? Ze względu na charakter swoich usług, banki często mogą wydawać się nam bezdusznymi instytucjami. W ostatnich latach, zawansowane technologie sprawiły, że ich wizerunek poprawił się.

Banki stały się bez wątpienia bardziej przyjazne dla swoich klientów. Nie jest to z pewnością jeszcze koniec zmian. Przykłady ze świata pokazują jak daleko banki mogą być zaangażowane w życie lokalnych społeczności. Ich placówki mogą stać się na przykład miejscami wieczornych rozrywek. Czy chcesz dowiedzieć się w jaki sposób nowatorskie placówki bankowe zabiegają o względy klientów? Jeśli tak – zapraszamy do lektury poniższego artykułu.