Na świecie placówki bankowe przechodzą obecnie wielkie przemiany. W wielu krajach banki realizują działania, które mają dostosować oddziały do zmieniających się preferencji klientów w korzystaniu z usług bankowych. Zmiany dotyczą nie tylko liczby placówek w sieciach, ale też podejścia do świadczenia usług. W coraz większym zakresie stosuje się rozwiązania automatyzujące obsługę i nowatorskie usługi. Wciąż jednak aktualne pozostaje pytanie: jaki ma być charakter placówki przyszłości i jaką ma pełnić rolę żeby wciąż pozostawała atrakcyjna dla różnych grup klientów?

Automaty Assisted Self Service zaczęły pojawiać się w placówkach bankowych na świecie. Wiele banków testuje obecnie takie urządzenia w swoich oddziałach. Każdy z liczących się producentów automatyki bankowej już wprowadził do swojej oferty rozwiązania klasy Assisted Self Service. Wiele wskazuje na to, że właśnie tworzy się nowy standard w obsłudze klientów w placówkach bankowych. Dla specjalistów z branży ciekawe mogą być informacje co daje zastosowanie takich urządzeń a także jakimi charakteryzują się modułami i parametrami technicznymi.

mBank rozpoczął realizację nowej strategii w budowie sieci swoich placówek. Nowe oddziały mają różnić się w zależności od przeznaczenia, a obsługa klientów ma być wspomagana najnowszą technologią. Tym samym zawitał na dobre do Polski ogólnoświatowy trend tworzenia kilku kategorii zautomatyzowanych placówek dostosowanych do potrzeb różnych klientów. Niektóre z rozwiązań zastosowanych w nowej placówce mBanku zastosowano po raz pierwszy w naszej bankowości. Jak zatem prezentuje się nowa odsłona placówek mBanku?

W jednym z artykułów analizie poddaliśmy korzyści z zastosowania recyklera kasjerskiego. Analizowaliśmy też koszty i okres zwrotu takiej inwestycji. W ostatnim czasie dotarliśmy do nowych ciekawych przykładów wdrożeń recyklerów. Dzięki nim możemy zapoznać się z konkretnymi oszczędnościami banków w różnych typach placówek. Banki określiły między innymi wskaźniki rentowności inwestycji a także uzyskane niemierzalne korzyści. W naszej ocenie może to być bardzo przydatny materiał dla osób zajmujących się optymalizacją działania placówek bankowych.

Banki wciąż twórczo rozwijają swoje oddziały. Poligonem służącym do testowania nowych rozwiązań są placówki flagowe. To w placówkach flagowych można zobaczyć najnowsze propozycje światowych producentów automatyki. Jeśli koncepcja lub automat sprawdza się, znajduje zastawanie w innych oddziałach. W ostatnim czasie na świecie otwarto kilka bardzo ciekawych placówek flagowych. Wśród nich wyróżnia się nowa placówka Umpqua Bank w San Francisco.

We wrześniu ubiegłego roku Citi Handlowy otworzył w Katowicach nowy oddział. Zrywa on z tradycyjną obsługą klientów w placówce bankowej. W oddziale zastosowano multimedialne rozwiązania, które mają zachęcić klientów do samoobsługowego i zdalnego korzystania z usług. Chociaż placówka bardziej niż bank przypomina App Store firmy Apple, nie jest zupełną nowością w światowej bankowości. To kontynuacja trendu, który od dawna opisujemy na łamach naszego Portalu. Według nas już niedługo ten trend będzie wiodący w bankowości. Niedawno bank otworzył też nową placówkę w Poznaniu. Sprawdźmy jak nowe placówki Citi Handlowego wpisują się w nasze prognozy.

W ciągu kilku ostatnich lat popularność rozwiązań nazywanych bankowością wielokanałową znacznie wzrosła. Taka sytuacja w światowej bankowości nie dziwi. Systemy znane także pod nazwą „Multi-channel banking” sprawiają, że bank może dostarczać swoje usługi w jednakowy sposób we wszystkich kanałach kontaktu z klientem. To zapewnia szereg korzyści zarówno bankom jak i ich klientom. A jednak część banków waha się czy rozpoczynać tego typu projekty. Jest kilka sposobów na to, żeby wdrożyć taki system, nawet przy ograniczonym budżecie. Czy chciałbyś poznać cechy bankowości wielokanałowej i korzyści jakie zapewnia? Jak ją zastosować? Takie informacje znajdziesz w tym artykule.

Placówka bankowa nadal jest miejscem gdzie bank rozwija najbardziej wartościowe relacje z klientami. Rozwój technologii bankowych sprawił, że architekci projektujący placówki bankowe mają prawie nieograniczone możliwości aranżacyjne. Placówka może już dzisiaj przyjmować bardzo rożne oblicza. Bankowcy odkrywają i testują nowe, coraz skuteczniejsze metody sprzedaży bezpośredniej. Pojawia się pytania dokąd zmierzają te wszystkie działania? Jak będą wyglądać placówki na przykład za 10 lat ?