Placówka bankowa przyszłości, czyli jak wyznaczać nowe standardy obsługi klientów

Placówka bankowa nadal jest miejscem gdzie bank rozwija najbardziej wartościowe relacje z klientami. Rozwój technologii bankowych sprawił, że architekci projektujący placówki bankowe mają prawie nieograniczone możliwości aranżacyjne. Placówka może już dzisiaj przyjmować bardzo rożne oblicza. Bankowcy odkrywają i testują nowe, coraz skuteczniejsze metody sprzedaży bezpośredniej. Pojawia się pytania dokąd zmierzają te wszystkie działania? Jak będą wyglądać placówki na przykład za 10 lat ?

(więcej…)

Co zrobić, żeby Twój projekt oddziałów odniósł sukces i wyprzedził konkurencję?

Pozornie wydaje się, że nic prostszego jak zaprojektować i zbudować placówkę. Jednak żeby placówka spełniła swoje zadanie, czyli przyciągnęła klientów i umożliwiła skuteczną sprzedaż produktów bankowych, musi zostać spełnionych szereg warunków. Badania wskazują, że trzy z nich mają największy i decydujący wpływ na sukces placówki: wybranie odpowiedniej lokalizacji, wybór odpowiedniego projektu i wyposażenia oraz dobór i przeszkolenie personelu. Jeśli odpowiednio wykonasz te zadania – stworzy się szansa na pokonanie konkurencji na tym polu. (więcej…)

Prognozy są jednoznaczne – wkrótce banki zainstalują bardzo dużą liczbę automatów kasjerskich

Przeprowadzone przez firmę Retail Banking Research (RBR) badania, wskazują jednoznacznie na szybki wzrost liczby instalowanych automatów kasjerskich. RBR – największa na świecie firma konsultingowa zajmująca się obszarem automatyki bankowej – objęła swoim badaniem 107 banków w 25 krajach na całym świecie. Z badań wynika, że w latach 2011-2013 na świecie zostanie zainstalowane ponad 100 tysięcy automatów kasjerskich. Prawie 90% z tej liczby będą stanowić recyklery. (więcej…)

Jak prawidłowo dobrać urządzenia, które zautomatyzują pracę Twoich placówek bankowych?

Formuła „banku otwartego” nie byłaby możliwa bez zastosowania w placówce wyspecjalizowanych urządzeń. Są one cały czas udoskonalane co powoduje, że zapewniają coraz większą automatyzację i bezpieczeństwo operacji bankowych.

Na świecie stosuje się wiele rodzajów urządzeń o różnym przeznaczeniu i zaawansowaniu technologicznym. Poniżej prezentujemy najważniejsze rodzaje automatów wraz ich charakterystyką. Naszym celem jest wspomóc Cię w doborze odpowiedniego typy urządzenia do danej placówki. (więcej…)

Placówki, które dzisiaj wyznaczają kierunki rozwoju światowej bankowości, czyli jak oni to robią (część I)

Banki na całym świecie testują rozwiązania, które w najbliższych latach mogą mieć decydujący wpływ na rozwój placówek bankowych. Propozycje kilku banków wiodą prym w tym względzie i najbardziej poruszają wyobraźnie bankowców. Ale nie tylko ich. Również klientów oddziałów bankowych, którzy już niedługo mogą powszechnie korzystać z takich standardów usług. Przedstawiamy najważniejsze przykłady. (więcej…)

Co zyska Twój bank likwidując okienka kasowe a w zamian tworząc placówki bez barier?

Jeżeli w Twoim banku nadal funkcjonują placówki urządzone wg tradycyjnego wzorca, właśnie nadszedł czas, aby to zmienić. To dobry moment na bank otwarty. Przykłady takich placówek na świecie pokazują, że jest to nowa jakość w świadczeniu usług. Poszczególne koncepcje różnią się oczywiście między sobą, ale każda z nich obrazuje szereg niezaprzeczalnych korzyści jakie daje przebudowanie placówek zgodnie ze wzorcem „banku otwartego”. Poniżej zamieściliśmy kilka ciekawych przykładów z całego świata. Jesteśmy przekonani, że Cię zainteresują. (więcej…)

Rewolucja – placówka pokonała Internet i nadal jest wizytówką banków

Idea placówki bankowej przeszła w ostatnich latach prawdziwą rewolucję. Jeszcze pod koniec lat dziewięćdziesiątych klient w oddziale bankowym był odgrodzony od personelu szybami kuloodpornymi. Stał w długich kolejkach do okienka, a uzyskanie jakiejkolwiek informacji o ofercie banku wymagało od klienta sporego wysiłku. Dzisiaj obsługa klienta w placówce diametralnie się zmieniła. Nie zmieniła się natomiast rola placówki w strategii banków. Nadal jest ich najlepszą wizytówką.

(więcej…)