Automaty Assisted Self Service zaczęły pojawiać się w placówkach bankowych na świecie. Wiele banków testuje obecnie takie urządzenia w swoich oddziałach. Każdy z liczących się producentów automatyki bankowej już wprowadził do swojej oferty rozwiązania klasy Assisted Self Service. Wiele wskazuje na to, że właśnie tworzy się nowy standard w obsłudze klientów w placówkach bankowych. Dla specjalistów z branży ciekawe mogą być informacje co daje zastosowanie takich urządzeń a także jakimi charakteryzują się modułami i parametrami technicznymi.

Najnowszy raport Teller Automation and Branch Transformation firmy RBR, diagnozuje zmiany w rozwiązaniach wspierających obsługę klientów w placówkach bankowych. Coraz ważniejszym elementem oddziałów na świecie staje Teller Assist Unit (TAU), czyli zautomatyzowane stanowiska kasjerskie. Pojawiają się pytania czy taki trend utrzyma się w najbliższych latach i jakie jeszcze inne urządzenia będę wpływać na zmianę filozofii działania placówek. Zobaczmy w jakim kierunku będzie zmierzać obsługa w oddziałach.

Bankomat wciąż pozostaje najpopularniejszym urządzeniem bankowym na świecie. Przez lata rynek ten ciągle się rozwijał i dla wielu specjalistów z branży automatyki bankowej jest ważną sprawą czy ten trend się utrzyma. W ostatnim czasie ukazały się dwa raporty które przedstawiają obecną sytuację i prognozy dla rynku bankomatów. Firma RBR opublikowała raport „Global ATM Market and Forecasts to 2019” a firma Allied Market Research raport „Global ATM Market”. Zapraszamy do zapoznania się najciekawszymi tezami tych raportów, a także z najnowszymi danymi dotyczącymi polskiego rynku bankomatów.

W jednym z artykułów analizie poddaliśmy korzyści z zastosowania recyklera kasjerskiego. Analizowaliśmy też koszty i okres zwrotu takiej inwestycji. W ostatnim czasie dotarliśmy do nowych ciekawych przykładów wdrożeń recyklerów. Dzięki nim możemy zapoznać się z konkretnymi oszczędnościami banków w różnych typach placówek. Banki określiły między innymi wskaźniki rentowności inwestycji a także uzyskane niemierzalne korzyści. W naszej ocenie może to być bardzo przydatny materiał dla osób zajmujących się optymalizacją działania placówek bankowych.

Zmieniające się preferencje klientów w korzystaniu z usług i coraz większa presja na koszty sprawiają, że zmiany w organizacji placówek są nieuchronne. W najbliższych latach oddziały muszą stać się bardziej zautomatyzowane, tańsze w utrzymaniu i skuteczniejsze w sprzedaży usług. Sprawne działanie będzie wymagało stosowania różnych placówek dostosowanych do różnych potrzeb klientów i zmieniającego się otoczenia. Dla menadżera sieci oddziałów oznacza to znalezienie odpowiedzi na pytanie: jak szybko wprowadzić zmiany w placówkach i jakie nowoczesne urządzenia zastosować. Metody są różne. W niniejszym artykule przedstawiamy kilka najciekawszych opartych na nowej klasie urządzeń – Assisted Self Service.

Kilka ostatnich lat to okres intensywnych zmian w bankowości. Zmienia się model korzystania z usług, zmieniają się oddziały bankowe. Nic więc dziwnego, że zmieniają się też bankomaty i instalowane w nich oprogramowanie. Pojawia się pytanie: jak będzie funkcjonował bankomat przyszłości? Najnowszy raport ATM Marketplace „2014 ATM Software Trends And Analysis” diagnozuje sytuację na światowym rynku bankomatów. Przedstawia też prognozy jak będą się zmieniać oprogramowanie i bankomaty. Przesłanki co do przyszłej funkcjonalności urządzeń można też znaleźć analizując nowatorskie konstrukcje obecnie instalowane na świecie. Za światowymi trendami podążają polskie bankomaty.

ING Bank Śląski od lat należy do czołówki banków w Polsce. Swoją pozycję zawdzięcza wynikom finansowym, ale również innowacyjnemu podejściu do świadczonych usług bankowych. Szczególnie wyróżnia się ciągłe udoskonalanie rozwiązań automatyzujących obsługę klientów i gotówki w placówkach. Historia i teraźniejszość ING Banku Śląskiego mogą być dla wielu specjalistów dobrym przykładem w jaki sposób można optymalizować procesy w placówkach bankowych. Obecnie bank realizuje projekt wprowadzający na dużą skalę bankomaty recyklingowe do oddziałów.

Sieć bankomatów udostępniana przez europejskie banki ulega ciągłym przemianom. Najnowszy raport RBR pokazuje, że wzrost ich liczby jest niewielki. W części europejskich krajów intensywnie rośnie liczba dostępnych bankomatów w innych ciągle się zmniejsza. Z drugiej strony zwiększa się zaawansowanie techniczne i funkcjonalność bankomatów. Jak na tym tle wypada świat i Polska? Przedstawiamy najnowsze statystyki związane z rynkiem bankomatów.

Na całym świecie placówki bankowe starają się nadążać za zmieniającymi się preferencjami klientów. Coraz więcej osób korzysta na co dzień z urządzeń i aplikacji interaktywnych i podobnych rozwiązań oczekuje w oddziałach. Jednym ze sposobów na sprostanie tym oczekiwaniom jest instalacja kiosków informacyjnych lub terminali transakcyjnych. Pierwsze egzemplarze takich urządzeń pojawiły się w placówkach już kilkanaście lat temu. Dzisiaj banki mogą wybierać wśród wielu odmian i typów urządzeń. Jakie są najnowsze trendy kształtujące kioski i jakie inne technologie interaktywne wspierają obsługę w oddziałach?

Bankomat to najstarsze urządzenie samoobsługowe w bankowości. To również najpopularniejszy automat na świecie z którego korzystają klienci banków. Mimo, że liczba bankomatów wciąż rośnie, niektórzy eksperci ostatnio zaczęli wieszczyć ich zmierzch. Główną przyczyną ma być rosnącą popularność płatności bezgotówkowych i bankowości mobilnej. Czy rzeczywiście przyszłość bankomatów może być zagrożona? W wielu krajach są wizytówką banków i wciąż pojawiają się nowe pomysły na ich unowocześnianie. Sprawdźmy jakie są najnowsze trendy w rozwoju bankomatów.