Jeszcze nie tak dawno temu bankowcy byli przekonani, że przez wiele lat placówki bankowe będą głównym kanałem kontaktu z klientem. Współczesne trendy w zwyczajach konsumenckich w wielu krajach pokazują, że nie jest już to takie pewne. Z czego to wynika? Jaka jest przyszłość przed placówkami? W jakim kierunku będzie się zmieniał sposób dystrybucji usług w bankowości? W perspektywie końca obecnej dekady przesądzone są znaczące zmiany w procesie obsługi klientów. Niektórzy eksperci uważają nawet, że nadchodzi koniec ery placówek bankowych, które wkrótce w większości mogą zniknąć. Zastąpić je mają smartfony. Sprawdźmy czy jest to możliwe.

Badania rynkowe wskazują, że w najbliższych latach czeka nas szybki rozwój płatności mobilnych. Nic dziwnego, że coraz więcej firm oferuje rozwiązania do realizacji takich płatności. Producenci urządzeń samoobsługowych także rozwijają odmianę tych rozwiązań. Ich aplikacje umożliwiają m.in. wypłatę gotówki z bankomatu przy użyciu telefonu lub smartfonu. I właśnie tej odmianie systemów poświęciliśmy przede wszystkim ten artykuł. Jakie systemy producenci wprowadzają na światowy rynek? Jakie rozwiązania są dostępne już w Polsce? Czy najnowsze aplikacje i telefony mają szanse zastąpić karty bankowe?

Rozwiązania Digital Signage to zintegrowane systemy prezentujące różne informacje poprzez nowoczesne środki wizualizacji. Od kilku lat stają się one standardem w wielu obiektach gdzie obsługiwany jest klient detalicznych. Podobnie jest również w Polsce. Takie systemy działają na dworcach, w centrach handlowych, lotniskach, na ulicach miast czy w placówkach bankowych. Popularność ekranów plazmowych i LCD sprawiła, że koszty inwestycji znacznie się zmniejszyły. Kluczowe jest jednak opracowanie i dostarczenie odpowiedniej treści, która będzie prezentowana na ekranach monitorów. Pojawia się też pytanie: jakie są perspektywy rozwoju przed Digital Signage? 

Wnioski płynące z badań usług bankowych, przeprowadzonych przez laboratorium Accenture (Accenture Technology Labs), są dość jednoznaczne. Dla sukcesu banku kluczowa staje spójna komunikacja z klientem poprzez różne kanały dystrybucji usług. Bank powinien zapraszać klienta do współpracy i dążyć do wzrostu jego satysfakcji z korzystania z usług, a nie tylko sprzedawać produkty. Żeby tak się stało musi oczywiście zastosować różne środki techniczne. Na szczęście obecnie nie brakuje rozwiązań, spośród których banki mogą wybierać.

Placówka bankowa nadal spełnia ważną rolę wśród kanałów dystrybucji usług. Można tutaj zastosować wiele rozwiązań, które pozwalają wyprzedzać konkurencję. Ciekawy przykład takiej placówki przygotowało laboratorium Accenture. Ostatnio projekt ten analizował przedstawiciel portalu Automatyka Bankowa, który odwiedził tzw. placówkę przyszłości w Sophia Antipolis niedaleko Cannes we Francji.

Bankomaty kilkadziesiąt lat temu były prawdziwym przełomem w bankowości. Później stały się zamkniętą grupą urządzeń przeznaczoną głównie do wypłacania gotówki. Każdy producent dostarczał aplikacje działające tylko w jego urządzeniach. Ostatnie lata to czas szybkich zmian zarówno w bankomatach jak i w ich oprogramowaniu. Zwłaszcza zmiany w oprogramowaniu powodują, że bankomat może zmienić się w zupełnie nowe urządzenie. Dzięki aplikacjom typu multivendor i bankowości wielokanałowej może stać się narzędziem, przy pomocy którego klienci będą wykonywać szeroki wachlarz operacji.

W ciągu kilku ostatnich lat popularność rozwiązań nazywanych bankowością wielokanałową znacznie wzrosła. Taka sytuacja w światowej bankowości nie dziwi. Systemy znane także pod nazwą „Multi-channel banking” sprawiają, że bank może dostarczać swoje usługi w jednakowy sposób we wszystkich kanałach kontaktu z klientem. To zapewnia szereg korzyści zarówno bankom jak i ich klientom. A jednak część banków waha się czy rozpoczynać tego typu projekty. Jest kilka sposobów na to, żeby wdrożyć taki system, nawet przy ograniczonym budżecie. Czy chciałbyś poznać cechy bankowości wielokanałowej i korzyści jakie zapewnia? Jak ją zastosować? Takie informacje znajdziesz w tym artykule.