Wiele banków na świecie wprowadza zmiany w sposobie sprzedaży usług. To efekt szybkiego wzrostu popularności elektronicznych kanałów dystrybucji produktów bankowych. Zapewnienie możliwości wyboru metody kontaktu i jednolitych  standardów usług we wszystkich kanałach jest kluczowe w walce konkurencyjnej o utrzymanie posiadanych i zdobywanie nowych klientów. Konieczne staje się znalezienie odpowiedzi na pytanie jaka powinna być rola placówki bankowej w zmieniającej się rzeczywistości.

Wdrażanie strategii opartej o wielokanałową dystrybucję usług dla coraz większej liczby banków nie jest już dalekosiężnym planem, ale koniecznością. Jedną z głównych przyczyn takiej sytuacji jest zwiększająca się w szybkim tempie popularność zdalnych kanałów dostępu do usług. Dywersyfikowanie metod udostępniania usług i dostosowanie w nich oferty do klientów staje się dzisiaj dla banków kluczem do osiągania sukcesów. Tym bardziej, że misją banku nie powinno być tylko sprzedawanie produktów, ale również budowanie relacji. W jaki sposób robią to liderzy takich rozwiązań?

Automatyzacja stanowisk kasjerskich pozostaje bardzo ważnym elementem w przeobrażeniach placówek na świecie. Do takiego wniosku można dojść analizując wyniki najnowszego raportu RBR. Teller Automation and Branch Transformation 2017. Dyspensery i recyklery kasjerskie, będące podstawą zautomatyzowanych stanowisk, wciąż są uznawane za urządzenia redukujące czas operacji gotówkowych, zwiększające sprawność obsługi klientów i umożliwiające personelowi świadczenie alternatywnych zadań. Jakie perspektywy rysują się przed tymi rozwiązaniami?

Na świecie placówki bankowe przechodzą obecnie wielkie przemiany. W wielu krajach banki realizują działania, które mają dostosować oddziały do zmieniających się preferencji klientów w korzystaniu z usług bankowych. Zmiany dotyczą nie tylko liczby placówek w sieciach, ale też podejścia do świadczenia usług. W coraz większym zakresie stosuje się rozwiązania automatyzujące obsługę i nowatorskie usługi. Wciąż jednak aktualne pozostaje pytanie: jaki ma być charakter placówki przyszłości i jaką ma pełnić rolę żeby wciąż pozostawała atrakcyjna dla różnych grup klientów?

We wrześniu w warszawskim showroomie firmy NCR, odbyła się konferencja Trendy Technologiczne, Które Zmienią Oblicze Bankowości. Uczestnicy konferencji mieli okazję dowiedzieć się jakie zdaniem NCR są kierunki rozwoju technologii dedykowanych dla sektora bankowego oraz  jakie wyzwania stoją  przed tą branżą w obliczu postępującej cyfryzacji.

Okres ostatnich kilkunastu miesięcy to w światowej bankowości czas poszukiwania nowego modelu działania i zmian w funkcjonowaniu placówek. Rosnąca popularność zdalnych kanałów obsługi spowodowała, że banki poszukują nowej formuły dla swojego tradycyjnego kanału dystrybucji usług. Sprawa jest kluczowa dla strategii banków – placówki wciąż pozostają ważnym miejscem dla obsługi klientów, który trzeba udoskonalać. Tym zagadnieniom była poświęcona londyńska konferencja Branch Transformation 2015 zorganizowane przez Retail Banking Research.

Najnowszy raport “ATM and Self Service Software Trends 2015” portalu ATM Marketplace pokazuje ciekawe zmiany jakie zachodzą na rynku bankomatów i innych urządzeń samoobsługowych. Prognozuje jaka może być ich przyszłość. Raport przedstawia obecną i przyszłą rolę bankomatów oraz jak kształtują się zmiany w zakresie bezpieczeństwa czy oczekiwań klientów co do spełniania nowych funkcji. Raport przedstawia również najnowsze trendy i zmiany jakie zachodzą w oddziałach bankowych i w innych kanałach obsługi. W niniejszym artykule prezentujemy najciekawsze wyniki badania.

Firma Deloitte w czerwcu bieżącego roku przeprowadziła badanie „Jakich oddziałów bankowych potrzebują dzisiaj Klienci? – kierunki ewolucji sieci oddziałów bankowych w świetle zmieniających się oczekiwań klientów”. W ramach badania przeanalizowano preferencje klientów banków w zakresie realizacji ich potrzeb związanych z zakupem i obsługą produktów finansowych w poszczególnych kanałach dystrybucji usług. Przedstawiamy najciekawsze wyniki i wnioski z tego badania.

Na początku tego roku Idea Bank uruchomił nową testową placówkę pod nazwą Idea Hub. Przy jej aranżacji bank wykorzystał koncepcję placówki, która ma aktywnie wspierać lokalne firmy. Idea Bank wyszedł z założenia, że trzeba stworzyć jak najwięcej zachęt do odwiedzenia placówki dla przedsiębiorców. I tak powstało swoiste skrzyżowanie biura na wynajem z kawiarnią, gdzie klienci mogą prowadzić swoje interesy. Koncepcja ta nie jest nowością na skalę świata czy Europy, ale na naszym rynku to pierwsze takie wdrożenie. Przyjrzyjmy się zatem jak prezentuje się nowa propozycja Idea Bank.

mBank rozpoczął realizację nowej strategii w budowie sieci swoich placówek. Nowe oddziały mają różnić się w zależności od przeznaczenia, a obsługa klientów ma być wspomagana najnowszą technologią. Tym samym zawitał na dobre do Polski ogólnoświatowy trend tworzenia kilku kategorii zautomatyzowanych placówek dostosowanych do potrzeb różnych klientów. Niektóre z rozwiązań zastosowanych w nowej placówce mBanku zastosowano po raz pierwszy w naszej bankowości. Jak zatem prezentuje się nowa odsłona placówek mBanku?