Wdrażanie strategii opartej o wielokanałową dystrybucję usług dla coraz większej liczby banków nie jest już dalekosiężnym planem, ale koniecznością. Jedną z głównych przyczyn takiej sytuacji jest zwiększająca się w szybkim tempie popularność zdalnych kanałów dostępu do usług. Dywersyfikowanie metod udostępniania usług i dostosowanie w nich oferty do klientów staje się dzisiaj dla banków kluczem do osiągania sukcesów. Tym bardziej, że misją banku nie powinno być tylko sprzedawanie produktów, ale również budowanie relacji. W jaki sposób robią to liderzy takich rozwiązań?

Na świecie coraz bardziej popularne stają się usługi świadczone przy użyciu wideokonferencji. Rozwiązania służące do transmisji obrazu i dźwięku to obecnie jedna z najszybciej rozwijających się technologii. Coraz większa konkurencja sprawia, że rozwiązania te są coraz doskonalsze i znajdują coraz więcej zastosowań. Jednym z najintensywniej rozwijanych obszarów są wideokonferencje w usługach bankowych. Przyjrzyjmy się cechom charakterystycznym systemów telekonferencyjnych obecnie stosowanych w bankowości.

Kontynuujemy cykl artykułów opisujących projekty placówek flagowych. W ostatnim czasie w różnych miejscach na świecie otwarto kilka bardzo ciekawych takich obiektów. Mimo że placówki te działają na różnych kontynentach, stawiane są im podobne cele. Banki chcą uzyskać pozytywny efekt marketingowy, przetestować nowe rozwiązania i zapewnić wysoką jakość usług w prestiżowych miejscach. W artykule prezentujemy projekty wyróżniające się na tle konkurencji. Na ich przykładzie można też prześledzić najnowsze światowe trendy w wyposażaniu placówek.

Na całym świecie placówki bankowe starają się nadążać za zmieniającymi się preferencjami klientów. Coraz więcej osób korzysta na co dzień z urządzeń i aplikacji interaktywnych i podobnych rozwiązań oczekuje w oddziałach. Jednym ze sposobów na sprostanie tym oczekiwaniom jest instalacja kiosków informacyjnych lub terminali transakcyjnych. Pierwsze egzemplarze takich urządzeń pojawiły się w placówkach już kilkanaście lat temu. Dzisiaj banki mogą wybierać wśród wielu odmian i typów urządzeń. Jakie są najnowsze trendy kształtujące kioski i jakie inne technologie interaktywne wspierają obsługę w oddziałach?

Światowe i polskie projekty potwierdzają, że zaczął się już proces przemiany placówek w obiekty nowego typu. Kierunek zmian jest znany. Banki są przekonane o potrzebie posiadania placówek, ale będą je w większym stopniu wyposażać w zaawansowane technologie. Placówki będą lepiej dostosowane do aktualnych potrzeb klientów, bardziej zautomatyzowane i tańsze w utrzymaniu. W większości krajów z rozwiniętą bankowością w ciągu najbliższej dekady dojdzie do gruntownych zmian w sieci oddziałów. Przykładem dokąd zmierza bankowość może być najnowsza placówka samoobsługowa Getin Banku otwarta właśnie w Warszawie.

Video banking w bankach może stać się swoistym pomostem pomiędzy usługami świadczonymi przez personel w placówkach a bankowością samoobsługową. W dobie ciągłego szukania oszczędności Video banking daje bankom możliwości obniżania kosztów osobowych przy zachowaniu personalnego kontaktu z klientem. Jednocześnie ułatwia korzystanie z urządzeń samoobsługowych, co jest szczególnie ważne dla osób, które nie do końca ufają maszynom. Potencjał tych systemów jest duży, ale czy banki go wykorzystają?