Wdrażanie strategii opartej o wielokanałową dystrybucję usług dla coraz większej liczby banków nie jest już dalekosiężnym planem, ale koniecznością. Jedną z głównych przyczyn takiej sytuacji jest zwiększająca się w szybkim tempie popularność zdalnych kanałów dostępu do usług. Dywersyfikowanie metod udostępniania usług i dostosowanie w nich oferty do klientów staje się dzisiaj dla banków kluczem do osiągania sukcesów. Tym bardziej, że misją banku nie powinno być tylko sprzedawanie produktów, ale również budowanie relacji. W jaki sposób robią to liderzy takich rozwiązań?

Procesy związane z transportem i pakowanie gotówki to dziedzina, która wymaga ciągłego udoskonalania. Z takiego też założenia wyszedł nasz bank centralny planując w tym obszarze wdrożenie międzynarodowego standardu GS1. Projekt wprowadzający GS1 ma zwiększyć sprawność i bezpieczeństwo przepływu gotówki oraz informacji o dostawach pomiędzy bankami oraz firmami. Przedstawiamy zasady funkcjonowania takiego standardu w praktyce, jego przewagi na obecnymi procesami oraz plany NBP wprowadzenia GS1 w Polsce.

Wśród specjalistów zajmujących się usprawnieniem obsługi klientów bankowych, coraz częściej wymieniane jest nowe pojęcie – „omnichannel”. Omnichannel obecnie staje się synonimem nowoczesności i nową strategią działania banków. Często jednak to pojęcie jest mylone z definicją multichannel czyli inaczej wielokanałowością. Co dokładnie oznacza omnichannel? Jakie korzyści zapewnia bankom i ich klientom? Jakie miejsce w tej nowej strategii mogą znaleźć rozwiązania automatyki bankowej?

We wrześniu odbyła się w Warszawie interesująca konferencja poświęcona aktualnej sytuacji w biometrii. Biometric Summit był doskonałą okazją do zapoznania się z najnowszymi technikami biometrycznymi. Prezentacje podczas konferencji były na wysokim poziomie merytorycznym. Prelegenci porównywali skuteczność rożnych metod biometrycznych, analizowali obecną sytuację prawną w tym obszarze. Uczestnicy mogli również poznać prognozy upowszechnianie się biometrii w bankowości i w innych dziedzinach życia. Przedstawiamy relacje z tegorocznej konferencji Biometric Summit.

Kilka ostatnich lat to okres intensywnych zmian w bankowości. Zmienia się model korzystania z usług, zmieniają się oddziały bankowe. Nic więc dziwnego, że zmieniają się też bankomaty i instalowane w nich oprogramowanie. Pojawia się pytanie: jak będzie funkcjonował bankomat przyszłości? Najnowszy raport ATM Marketplace „2014 ATM Software Trends And Analysis” diagnozuje sytuację na światowym rynku bankomatów. Przedstawia też prognozy jak będą się zmieniać oprogramowanie i bankomaty. Przesłanki co do przyszłej funkcjonalności urządzeń można też znaleźć analizując nowatorskie konstrukcje obecnie instalowane na świecie. Za światowymi trendami podążają polskie bankomaty.

Bankomat to najstarsze urządzenie samoobsługowe w bankowości. To również najpopularniejszy automat na świecie z którego korzystają klienci banków. Mimo, że liczba bankomatów wciąż rośnie, niektórzy eksperci ostatnio zaczęli wieszczyć ich zmierzch. Główną przyczyną ma być rosnącą popularność płatności bezgotówkowych i bankowości mobilnej. Czy rzeczywiście przyszłość bankomatów może być zagrożona? W wielu krajach są wizytówką banków i wciąż pojawiają się nowe pomysły na ich unowocześnianie. Sprawdźmy jakie są najnowsze trendy w rozwoju bankomatów.

Żeby w pełni wykorzystać możliwości bankomatu czy recyklera kasjerskiego nie wystarczy kupić i zainstalować sprzęt. Efektywna obsługa urządzeń staje się w pełni możliwa dopiero po zastosowaniu oprogramowania do zdalnego monitorowania. Reguła ta szczególnie sprawdza się w przypadku bankomatów, co potwierdzają europejskie statystyki. Wynika z nich, że oprogramowanie do nadzorowania bankomatów jest powszechnie stosowane. Dzisiaj bank lub operator, który chce monitorować swój sprzęt, do wyboru ma różne opcje rozwiązań. Sprawdźmy co możemy zyskać stosując najnowsze systemy zarządzające urządzeniami automatyki bankowej.

Okazuje się, że w bankowości już niedługo możemy mieć podobny przypadek do problemu roku 2000. Microsoft już jakiś czas temu ogłosił, że 8 kwietnia 2014 roku kończy wsparcie dla systemu operacyjnego Windows XP. W ostatnim czasie pojawiły się informacje, że wsparcie zakończy się 14 lipca przyszłego roku. Nie zmienia to jednak faktu, że banki i innych właścicieli bankomatów czeka poważna operacja. Z ostatnio publikowanych danych wynika, że aż 95% bankomatów na świecie nadal pracuje na systemie Windows XP. Co to oznacza dla banków? Czy upgrade do systemu Windows 7 to tylko obowiązek, czy stwarza też szanse na podniesienie jakości usług? Jak przeprowadzić migrację do nowego systemu?

Zmieniające się zwyczaje klientów w korzystaniu z usług bankowych sprawiają, że pojawiają się nowe pomysły które mają odpowiadać na nowe potrzeby. Ponieważ coraz więcej klientów korzysta z usług zdalnie, banki rozwijają bankowość internetową. Jednym z kierunków rozwoju jest tworzenie oddziałów wirtualnych, które w założeniu mają spełniać taki sam zakres usług jak tradycyjne placówki. I chociaż nie jest to w pełni możliwe, na przykład w zakresie operacji gotówkowych, usługi bankowe świadczone przez internet stają się coraz doskonalsze. Pojawia się pytanie: czy jest to przyszłość bankowości?

W ostatnich latach nastąpił znaczący postęp w metodach analizy skomplikowanych procesów biznesowych, optymalizacji i kontroli procesów. Stało się tak dzięki użyciu różnych metodologii z dziedziny sztucznej inteligencji. Do metod tych  zaliczają się sieci neuronowe, systemy logiki rozmytej, systemy zbierające dane z wielu źródeł, przetwarzanie ewolucyjne,  inteligencja roju czy paradygmat wirtualnej fabryki. Zastosowanie tych metodologii  pozwala  stworzyć rozwiązania klasy “systemów inteligentnych”.

Autorem artykułu jest Krzysztof Trojak, prezes BSS Poland SA, ekspert z wieloletnim doświadczeniem w dostarczaniu rozwiązań usługowych i informatycznych dla sektora bankowego.