Wdrażanie strategii opartej o wielokanałową dystrybucję usług dla coraz większej liczby banków nie jest już dalekosiężnym planem, ale koniecznością. Jedną z głównych przyczyn takiej sytuacji jest zwiększająca się w szybkim tempie popularność zdalnych kanałów dostępu do usług. Dywersyfikowanie metod udostępniania usług i dostosowanie w nich oferty do klientów staje się dzisiaj dla banków kluczem do osiągania sukcesów. Tym bardziej, że misją banku nie powinno być tylko sprzedawanie produktów, ale również budowanie relacji. W jaki sposób robią to liderzy takich rozwiązań?

Automatyzacja stanowisk kasjerskich pozostaje bardzo ważnym elementem w przeobrażeniach placówek na świecie. Do takiego wniosku można dojść analizując wyniki najnowszego raportu RBR. Teller Automation and Branch Transformation 2017. Dyspensery i recyklery kasjerskie, będące podstawą zautomatyzowanych stanowisk, wciąż są uznawane za urządzenia redukujące czas operacji gotówkowych, zwiększające sprawność obsługi klientów i umożliwiające personelowi świadczenie alternatywnych zadań. Jakie perspektywy rysują się przed tymi rozwiązaniami?

NBP opublikował projekt sprawozdania kwartalnego, które banki będą przedstawiać od lipca 2018 roku. To kolejny etap przygotowań do wprowadzenia reformy. Raport ma uwzględniać urządzenia do przetwarzania gotówki w bankach i firmach CIT ich obsługujących. W zestawieniu powinna być też uwzględniona specyfikacja przetwarzanych banknotów i monet. Zakres sprawozdania przygotowano na podstawie wymogów obowiązujących w Eurosystemie. Są jednak istotne różnice między tymi przepisami.  W większości banków spełnienie wymogów raportowania, prawdopodobnie będzie wymagało nowych inwestycji. Otrzymaliśmy z NBP dodatkowe informacje, które mogą pomóc w zrozumieniu nowych przepisów.

Ukazał się interesujący raport „Płatności cyfrowe 2016”. W raporcie zaprezentowano obecne podejście Polaków do płatności cyfrowych. Badanie zrealizowała Izba Gospodarki Elektronicznej we współpracy z Mobile Institute i GoMobi.pl pod patronatem Narodowego Banku Polskiego i polskiego oddziału Visy. Zaskakującym wnioskiem płynącym z raportu jest fakt, że większość Polaków nadal nie kupuje produktów używając Internetu. Jeśli już zdecydujemy się na taki krok, to za zakupy najczęściej płacimy gotówką.

Coraz więcej banków na świecie i w Polsce stosuje automatyzację w przyjmowaniu depozytów jako metodę zwiększania stopnia wykorzystania kanałów samoobsługowych. Jednocześnie wpłaty automatyczne mają oszczędzać czas klientom i personelowi. Główny jednak cel zastosowania to zmniejszenie kosztów obsługi klientów. Czy faktycznie samoobsługowe wpłaty przynoszą tak wiele korzyści?

Na świecie placówki bankowe przechodzą obecnie wielkie przemiany. W wielu krajach banki realizują działania, które mają dostosować oddziały do zmieniających się preferencji klientów w korzystaniu z usług bankowych. Zmiany dotyczą nie tylko liczby placówek w sieciach, ale też podejścia do świadczenia usług. W coraz większym zakresie stosuje się rozwiązania automatyzujące obsługę i nowatorskie usługi. Wciąż jednak aktualne pozostaje pytanie: jaki ma być charakter placówki przyszłości i jaką ma pełnić rolę żeby wciąż pozostawała atrakcyjna dla różnych grup klientów?

Samoobsługowe urządzenia do wpłat bilonu wprowadzono na rynek już kilkadziesiąt lat temu. Obecnie automaty określane jako Cash Deposit System lub Coin Deposit System (CDS) stają się coraz bardziej popularne. W Polsce również można korzystać z tego typu urządzeń. Producenci wyposażają je w coraz bardziej zaawanasowane rozwiązania, dzięki czemu znajdują też coraz to nowe zastosowania. Sprawdźmy jakie są dostępne funkcjonalności w najnowszych CDS-ach i jak można je konfigurować. Co zyskują dzięki nim instytucje i ich klienci?

We wrześniu w warszawskim showroomie firmy NCR, odbyła się konferencja Trendy Technologiczne, Które Zmienią Oblicze Bankowości. Uczestnicy konferencji mieli okazję dowiedzieć się jakie zdaniem NCR są kierunki rozwoju technologii dedykowanych dla sektora bankowego oraz  jakie wyzwania stoją  przed tą branżą w obliczu postępującej cyfryzacji.

PKO Bank Polski opublikował film pokazujący pracę dużej sortowni gotówki. Bardzo ciekawie przedstawiono w nim obsługę gotówki przy użyciu nowoczesnych technologii. Wyróżnia się on poziomem artystycznym i sprawną realizacją. Takiego filmu w Polsce do tej pory nikt nie nakręcił, trudno też znaleźć na świecie podobne przykłady. Obejrzenie Centrum Zarządzania Gotówką z pewnością można polecić każdemu specjaliście zajmującemu się cash processingiem.

Na początku września w Warszawie odbyła się druga edycja Kongresu Obrotu Gotówki. W KOG 2016 w porównaniu z zeszłoroczną konferencją, wzięło udział o wiele więcej specjalistów z branży, a tematyka była co najmniej równie interesująca. Tematem przewodnim Kongresu były obecne zmiany w regulacjach oraz zmiany w rynku podmiotów uczestniczących w obsłudze gotówki. Z większości prezentacji można było wysnuć wniosek, że jesteśmy u progu nowej rzeczywistości. Jaka czeka nas zatem rewolucja w najbliższym czasie?