Wiele banków na świecie wprowadza zmiany w sposobie sprzedaży usług. To efekt szybkiego wzrostu popularności elektronicznych kanałów dystrybucji produktów bankowych. Zapewnienie możliwości wyboru metody kontaktu i jednolitych  standardów usług we wszystkich kanałach jest kluczowe w walce konkurencyjnej o utrzymanie posiadanych i zdobywanie nowych klientów. Konieczne staje się znalezienie odpowiedzi na pytanie jaka powinna być rola placówki bankowej w zmieniającej się rzeczywistości.

Przez kilkadziesiąt lat obecności na rynku bankomaty zmieniły się w niewielkim stopniu. Ich funkcjonalność na tle innych urządzeń rozwijała się bardzo powoli. W ostatnich latach sytuacja się jednak zmieniła. Producenci wprowadzają coraz więcej nowych rozwiązań i funkcji. Dzieje się też to coraz szybciej. Prognozy na przyszłość są jeszcze bardziej imponujące. W ciągu najbliższych lat bankomaty mają zmienić filozofie swojego działania. Czy bankomat przyszłości będzie diametralnie różny od obecnych?

Mijający rok to czas rozkwitu biometrii w bankowości. W Polsce i na świecie szybko rośnie liczba różnego rodzaju instalacji opartych o tę technologię. Czy to oznacza, że nastąpił przełom i biometria weszła już do powszechnego użycia w instytucjach finansowych? Prognozy rozwoju tego rynku na najbliższe lata wskazują, że boom jest jeszcze przed nami. Jednak już teraz coraz większa jest skala projektów i inwencja w zastosowaniach biometrii. Potwierdzają to liczne wdrożenia na świecie w ostatnich miesiącach. Przykłady ciekawych zastosowań przedstawiamy w niniejszym artykule.

Wśród specjalistów zajmujących się usprawnieniem obsługi klientów bankowych, coraz częściej wymieniane jest nowe pojęcie – „omnichannel”. Omnichannel obecnie staje się synonimem nowoczesności i nową strategią działania banków. Często jednak to pojęcie jest mylone z definicją multichannel czyli inaczej wielokanałowością. Co dokładnie oznacza omnichannel? Jakie korzyści zapewnia bankom i ich klientom? Jakie miejsce w tej nowej strategii mogą znaleźć rozwiązania automatyki bankowej?

Dla niektórych rosnąca od kilku lat popularność internetowych i mobilnych kanałów obsługi w bankach oznacza bliski koniec oddziałów. Tymczasem ostatnie badania metod korzystania z usług bankowych pokazują, że popularność obsługi zdalnej rośnie wolniej, a oddziały utrzymują silną pozycję. Taka sytuacja może oznaczać stabilizację rynku i bliski moment  osiągnięcia optymalnej dla klientów równowagi między obsługą w elektronicznych i w tradycyjnych kanałach. Sprawdźmy w jaki sposób na świecie klienci korzystają z usług bankowych.

W dniach 1-2 kwietnia w Warszawie odbędzie się Spotkanie Liderów Bankowości i  Ubezpieczeń. To cykliczne wydarzenie, w skład którego wchodzi kilka ważnych konferencji dedykowanych dla sektora finansowego. Dla specjalistów z banków szczególnie interesująca będzie IX edycja Banking Forum. W czasie Banking Forum omawiane będą takie zagadnienia jak najważniejsze trendy w polskiej bankowości detalicznej czy nowoczesne bankowe kanały dystrybucji. Portal Automatyka Bankowa objął patronat medialny nad wydarzeniem.

W najbliższych tygodniach w Warszawie odbędą się dwie bardzo interesujące konferencje związane z bankowością wielokanałową. 26 listopada odbędzie się siódma edycja Central European Electronic Card 2014, a w dniach 15-16 grudnia warsztaty „Kanał mobilny jako strategiczny element bankowości wielokanałowej”. Portal Automatyka Bankowa bierze udział w obu w tych wydarzeniach.

We wrześniu odbyła się w Warszawie interesująca konferencja poświęcona aktualnej sytuacji w biometrii. Biometric Summit był doskonałą okazją do zapoznania się z najnowszymi technikami biometrycznymi. Prezentacje podczas konferencji były na wysokim poziomie merytorycznym. Prelegenci porównywali skuteczność rożnych metod biometrycznych, analizowali obecną sytuację prawną w tym obszarze. Uczestnicy mogli również poznać prognozy upowszechnianie się biometrii w bankowości i w innych dziedzinach życia. Przedstawiamy relacje z tegorocznej konferencji Biometric Summit.

Kilka ostatnich lat to okres intensywnych zmian w bankowości. Zmienia się model korzystania z usług, zmieniają się oddziały bankowe. Nic więc dziwnego, że zmieniają się też bankomaty i instalowane w nich oprogramowanie. Pojawia się pytanie: jak będzie funkcjonował bankomat przyszłości? Najnowszy raport ATM Marketplace „2014 ATM Software Trends And Analysis” diagnozuje sytuację na światowym rynku bankomatów. Przedstawia też prognozy jak będą się zmieniać oprogramowanie i bankomaty. Przesłanki co do przyszłej funkcjonalności urządzeń można też znaleźć analizując nowatorskie konstrukcje obecnie instalowane na świecie. Za światowymi trendami podążają polskie bankomaty.

Zmieniające się zwyczaje klientów w korzystaniu z usług bankowych sprawiają, że pojawiają się nowe pomysły które mają odpowiadać na nowe potrzeby. Ponieważ coraz więcej klientów korzysta z usług zdalnie, banki rozwijają bankowość internetową. Jednym z kierunków rozwoju jest tworzenie oddziałów wirtualnych, które w założeniu mają spełniać taki sam zakres usług jak tradycyjne placówki. I chociaż nie jest to w pełni możliwe, na przykład w zakresie operacji gotówkowych, usługi bankowe świadczone przez internet stają się coraz doskonalsze. Pojawia się pytanie: czy jest to przyszłość bankowości?