mBank rozpoczął realizację nowej strategii w budowie sieci swoich placówek. Nowe oddziały mają różnić się w zależności od przeznaczenia, a obsługa klientów ma być wspomagana najnowszą technologią. Tym samym zawitał na dobre do Polski ogólnoświatowy trend tworzenia kilku kategorii zautomatyzowanych placówek dostosowanych do potrzeb różnych klientów. Niektóre z rozwiązań zastosowanych w nowej placówce mBanku zastosowano po raz pierwszy w naszej bankowości. Jak zatem prezentuje się nowa odsłona placówek mBanku?

Zmieniające się preferencje klientów w korzystaniu z usług i coraz większa presja na koszty sprawiają, że zmiany w organizacji placówek są nieuchronne. W najbliższych latach oddziały muszą stać się bardziej zautomatyzowane, tańsze w utrzymaniu i skuteczniejsze w sprzedaży usług. Sprawne działanie będzie wymagało stosowania różnych placówek dostosowanych do różnych potrzeb klientów i zmieniającego się otoczenia. Dla menadżera sieci oddziałów oznacza to znalezienie odpowiedzi na pytanie: jak szybko wprowadzić zmiany w placówkach i jakie nowoczesne urządzenia zastosować. Metody są różne. W niniejszym artykule przedstawiamy kilka najciekawszych opartych na nowej klasie urządzeń – Assisted Self Service.

Rynek automatów kasjerskich ulega ciągłym przeobrażeniom. Najnowsza edycja raportu Global Teller Assist Units 2013 firmy RBR przedstawia aktualne światowe trendy zachodzące w wyposażaniu placówek bankowych w automaty kasjerskie. Jest to dobra okazja, żeby przyjrzeć się sytuacji na tym rynku. Czy kryzys finansowy odcisnął na nim swoje piętno? Jak zmieniają się placówki bankowe? Jakie rozwiązania będą stosowane na stanowiskach kasjerskich w najbliższych latach? Czy sytuacja w Polsce różni się od światowych trendów?

Jeszcze nie tak dawno banki spółdzielcze powszechnie kojarzyły się z niewielkimi instytucjami, które w bardzo ograniczonym stopniu stosują rozwiązania automatyzujące usługi. Od kilku lat sytuacja szybko się zmienia. Banki spółdzielcze coraz częściej wdrażają najnowocześniejsze urządzenia i systemy. W niektórych technologiach są nawet pionierami, stosując je szybciej niż banki komercyjne. Jak dzisiaj wyglądają placówki banków spółdzielczych? Jakie nowatorskie urządzania w nich zainstalowano? Jakie rozwiązania pojawią się w najbliższej przyszłości?

Na początku czerwca Bank Of China otworzył w Warszawie swój pierwszy oddział w Polsce. Może się wydawać, że bank z Chin to swojego rodzaju egzotyka w świecie finansów. Nic bardziej mylnego. Mamy do czynienia z jednym z największych banków świata o wielkim potencjale. W Polsce bank ma głównie obsługiwać korporacje, ale swoją ofertę kieruje również do klienta detalicznego. Odwiedziliśmy placówkę Banku of China w Warszawie. Celem naszej wizyty było zapoznanie sie z zastosowanymi w placówce rozwiązaniami automatyki bankowej. Na ile są one egzotyczne a na ile nowoczesne?

Wnioski płynące z badań usług bankowych, przeprowadzonych przez laboratorium Accenture (Accenture Technology Labs), są dość jednoznaczne. Dla sukcesu banku kluczowa staje spójna komunikacja z klientem poprzez różne kanały dystrybucji usług. Bank powinien zapraszać klienta do współpracy i dążyć do wzrostu jego satysfakcji z korzystania z usług, a nie tylko sprzedawać produkty. Żeby tak się stało musi oczywiście zastosować różne środki techniczne. Na szczęście obecnie nie brakuje rozwiązań, spośród których banki mogą wybierać.

Placówka bankowa nadal spełnia ważną rolę wśród kanałów dystrybucji usług. Można tutaj zastosować wiele rozwiązań, które pozwalają wyprzedzać konkurencję. Ciekawy przykład takiej placówki przygotowało laboratorium Accenture. Ostatnio projekt ten analizował przedstawiciel portalu Automatyka Bankowa, który odwiedził tzw. placówkę przyszłości w Sophia Antipolis niedaleko Cannes we Francji.

Idea placówki bankowej przeszła w ostatnich latach prawdziwą rewolucję. Jeszcze pod koniec lat dziewięćdziesiątych klient w oddziale bankowym był odgrodzony od personelu szybami kuloodpornymi. Stał w długich kolejkach do okienka, a uzyskanie jakiejkolwiek informacji o ofercie banku wymagało od klienta sporego wysiłku. Dzisiaj obsługa klienta w placówce diametralnie się zmieniła. Nie zmieniła się natomiast rola placówki w strategii banków. Nadal jest ich najlepszą wizytówką.